12306手机核验和人证核验失败可能由多种原因导致，以下是一些常见的原因及解决方法：

一、信息录入问题

1、个人信息有误：仔细检查录入的身份证件号码、姓名、身份证有效期等信息，确保与证件上的完全一致，避免因手误导致的信息错误。

2、照片不符合要求：核验时需与身份证上的照片匹配，照片应清晰、无遮挡、无帽子、无眼镜等，符合12306的规定，若身份证照片中没有戴眼镜，核验时也应摘掉眼镜，有刘海或其他遮挡物的应尽量撩开，以便更接近身份证照片。

二、设备与环境问题

1、摄像头问题：确保前置摄像头清晰无遮挡，如有镜头脏污，需擦拭干净，检查是否有软件或系统设置阻止了摄像头的正常使用。

2、光线条件不佳：进行核验时，要保证环境光线充足且均匀，避免背光或者光线过暗，以免影响人脸识别的准确性。

3、设备性能不足或故障：部分老旧设备可能无法满足12306的人脸核验技术要求，导致识别不准确或失败，可尝试更换其他性能较好的设备进行核验。

三、软件问题

1、非官方应用或版本过低：务必从12306官方网站或正规应用商店下载铁路12306的手机客户端，并确保使用的是最新版本，旧版本软件可能存在功能缺陷、安全漏洞或兼容性问题，影响核验的顺利进行。

四、网络问题

1、网络不稳定或信号差：网络状况对核验过程至关重要，如果网络不稳定或信号差，可能导致数据传输不完整或延迟，从而引发核验失败，建议切换到稳定的网络环境后重新进行核验。

五、系统问题

1、12306系统故障或繁忙：有时12306系统可能出现临时故障或处于繁忙状态，导致核验无法正常进行，这种情况通常是暂时的，可以等待一段时间后再尝试，或者选择在非高峰期进行核验。

总的来看，面对12306手机核验与人证核验失败的情况，用户不必过于焦虑，通过细致排查信息录入、设备环境、软件版本、网络连接以及系统状态等方面的问题，并根据上述建议采取相应的解决措施，大多数核验问题都能得到有效解决，从而确保购票流程的顺畅进行。