如果忘记了网上银行的登录密码或支付密码，可以按照以下步骤进行操作：

一、网上银行登录密码忘记

1、回忆尝试：仔细回忆可能设置过的密码组合，如常用的生日、电话号码、身份证号码等简单数字组合，或者曾经使用过的字母数字混合的密码，一般网上银行登录密码会有6-8位数字，可以尝试输入几次看能否成功登录。

2、找回密码功能：部分银行的网上银行系统在登录页面提供“找回密码”或“重置密码”的选项，点击该选项后，根据系统提示进行操作，通常需要输入预留的手机号码、邮箱地址等信息进行身份验证，验证通过后即可按照提示设置新密码。

3、前往银行网点办理：携带本人有效身份证件和网上银行注册账户的相关凭证（如银行卡、存折等），前往该银行的任意营业网点，向柜员说明情况，申请重置网上银行登录密码，柜员会根据银行的规定和流程，帮助您完成密码重置手续，新密码通常会即时生效，需妥善保管。

4、联系银行客服：拨打银行的客服热线，选择人工服务，向客服人员说明自己忘记了网上银行的登录密码，并提供相应的身份验证信息（如身份证号码、银行卡号、预留手机号等），客服人员会根据您的信息进行核实，并在验证通过后为您重置密码或提供进一步的帮助和指导。

5、通过手机银行找回：如果您同时开通了该银行的手机银行服务，并且手机银行与网上银行的登录密码绑定或可以通过手机银行进行找回密码的操作，那么可以在手机银行上尝试找回网上银行的登录密码，具体操作方法可参考银行的相关说明或咨询客服。

二、网上银行支付密码忘记

1、使用U盾或口令卡找回：如果您使用的是U盾证书或电子银行口令卡进行支付安全保障，那么支付密码即为U盾证书的密码或电子银行口令卡的密码，您可以查看U盾或口令卡上的相关信息来找回支付密码。

2、前往银行柜台：携带本人有效身份证件和网上银行注册账户的相关凭证，前往银行柜台办理支付密码的重置手续，柜员会帮助您完成支付密码的重置，并告知您新的支付密码.

当遇到上述情况时，不要过于担心，按照以上步骤进行操作，通常可以顺利解决问题，为了避免类似情况的再次发生，建议您妥善保管自己的密码，并定期更换密码以保障账户安全。