铁路12306客服中心提供24小时自助服务，其人工服务热线是12306。

要转接人工客服，可以按照以下步骤操作：使用手机拨号时，输入“12306”后按提示进行操作，在语音提示的选项中选择相应的按键（如按“1”等）来进入人工服务转接流程，然后根据后续的语音引导继续按键选择，通常需要再次按“0”，即可转接到人工客服。

如果您有其他问题或需要更具体的帮助，请告诉我，我会尽力提供更准确的联系电话和转接方式。